Vous venez de lancer une 1ère version de votre site web mais la sauce ne prend pas ? C’est peut-être parce qu’il a davantage été conçu pour votre entreprise que pour son audience. Voici les 7 grands principes à respecter pour parvenir à repenser son site pour l’utilisateur.
Qu’est-ce qu’un site pensé pour l’utilisateur ?
Avec la démocratisation des outils “no-code” tel que Wix, créer un site web et les pages associées est aujourd’hui techniquement à la portée de tous. Mais créer un site web réellement pensé pour l’utilisateur est une autre paire de manches !
En effet, il faut bien souvent savoir transposer des informations riches et plus ou moins complexes (multiples offres, tarification, demande de devis/contact, etc.) en une interface simple pour le visiteur.
La recette d’un site pensé pour l’utilisateur repose donc sur 2 axes :
- Il est visuellement agréable. Il dispose d’une ergonomie intuitive et fluide. Il cherche à minimiser l’effort de navigation et à optimiser les parcours de visite.
- Il fournit des informations utiles et fiables pour son audience. Il propose un discours et/ou des actions focalisé(es) sur le problème de sa cible.
Pourquoi vouloir adapter son site à l’utilisateur ?
Après tout, c’est une question qu’on pourrait se poser. Pour quelles raisons se creuser les méninges lorsque mon site sert uniquement de vitrine ?
La réponse est simple : parce qu’un site adapté à l’utilisateur est un site qui performe beaucoup plus. Plus de (re)visites, plus d’engagements de la part des utilisateurs, plus de demandes de rendez-vous/devis/contact, et donc au final plus de Chiffre d’Affaires ! Même si le site n’a pas vocation à devenir une machine à générer des ventes, l’entreprise a tout intérêt à adapter ses contenus et son interface à ses utilisateurs.
Quels sont les grands principes à respecter pour concevoir un site orienté utilisateur ?
Repenser son site web pour l’utilisateur repose sur 7 grands principes :
- Construire l’ensemble du site à partir de la page-objectif business/marketing
Cela peut paraître contre-intuitif, mais si l’objectif de votre site est d’inviter les visiteurs à demander un devis, alors les autres pages doivent être échafaudées autour de ce formulaire. Procéder ainsi assurera une certaine cohérence entre contenu proposé et solution envisageable aux yeux de l’utilisateur.
- Structurer son site sur plusieurs niveaux selon la maturité de l’audience
Cela correspond aux fameux TOFU (Top Of the FUnnel), MOFU (Middle Of the FUnnel), BOFU (Bottom Of the FUnnel). Les contenus de votre site web doivent pouvoir répondre aussi bien aux néophytes qu’aux visiteurs plus experts. Plus le visiteur “s’enfonce” dans le site, plus il doit avoir accès à des contenus pointus ou spécialisés.
- Choisir ses mots avec discernement
Au-delà d’adapter son discours à sa cible, penser son site web pour l’utilisateur c’est avant tout faire preuve d’une grande empathie. Tout l’enjeu est de déterminer les problèmes rencontrés par l’utilisateur et les questions qu’il se pose, tout en proposant les solutions appropriées sans donner l’impression de forcer la main.
- Travailler son ergonomie et ses visuels
Cela va sans dire, la forme compte tout autant que le fond. Avoir un site web attrayant, pratique et facile à utiliser est un vrai plus pour l’utilisateur. Minimiser son effort de lecture et de navigation permet une meilleure rétention de son audience.
- Effectuer un maillage interne entre pages
Un site pensé pour l’utilisateur est un site avec une quantité importante d’appels à l’action et de liens inter-rubriques. Cela facilite la navigation et encourage l’utilisateur à aller plus loin dans sa réflexion ou son processus d’achat.
- Faire tester votre site avant sa sortie
Il ne faut pas hésiter à demander l’avis d’utilisateurs néophytes avant de lancer la V2 de votre site. Un œil extérieur peut en effet permettre de mettre le doigt sur certaines incohérences ou mauvaises interprétations. - Actualiser ses contenus régulièrement
C’est sans doute la plus difficile des étapes car elle est souvent chronophage. Rendre votre site alléchant ne suffit pas à garder votre audience sur le long terme. Actualiser vos contenus ou alimenter un blog de manière régulière s’avère une solution durable pour maintenir la fréquentation et l’intérêt de vos utilisateurs.
