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Étude de cas Décathlon :
Pourquoi leur stratégie digitale cartonne ?

En matière de stratégie digitale, rares sont les entreprises qui peuvent se prévaloir d’avoir optimisé tous les postes d’actions. La marque Décathlon, elle, a su se démarquer. Comment et pourquoi ils cartonnent ? Réponses ci-dessous.

Rappels : qu’est-ce qu’une “bonne” stratégie digitale ?

Piqûre de rappel synthétique pour ceux qui n’auraient pas encore lu l’article correspondant (Comment élaborer une stratégie de marketing digital efficace) :

  • Une stratégie digitale est l’orientation choisie par une entreprise pour lancer ses actions marketing sur le web.
  • Elle s’appuie sur des leviers d’actions tels que le référencement, la publicité (ads) ou encore l’e-mailing.
  • Elle combine 3 axes :
    • Le Branding :
      Toutes les actions ayant pour objectif de faire connaître l’entreprise et ses valeurs, la marque, l’offre, ou de véhiculer une certaine image.
    • La Performance :
      Toutes les actions ayant vocation à faire venir et/ou faire agir le client potentiel.
    • Le Social :
      L’interaction avec les prospects ou le renforcement de l’engagement des clients actuels.

Décathlon, ou l’exemple d’une stratégie digitale optimale

Sur chacun des axes stratégiques, Décathlon se démarque avec succès.

  • Branding : une marque forte et accessible grâce au référencement

Grâce à des fiches produits savamment rédigées, Décathlon s’assure de faire partie des résultats de recherche dans GoogleSEO_Décathlon

L’offre produit est claire, le client est guidé pas-à-pas dans son achatParcours achat_Décathlon

L’entreprise cultive ainsi son image de distributeur accessible et attentif aux besoins des clientsAvis client_Décathlon

  • Performance : la publicité au service de l’expérience utilisateur

Décathlon se sert de publicités dans les réseaux sociaux pour attirer du trafic sur son site web

Lien sponso_Décathlon

Autre levier pour attirer des visiteurs : les annonces payantes dans Google

SEA_Décathlon

Décathlon mise sur un tunnel de vente bien construit qui accompagne le client de A à Z dans sa démarche

 

Tunnel vente_Décathlon

  • Social : une relation client gagnant-gagnant

Décathlon mise sur une communication franche et humoristique sur les réseaux sociaux

SMO_Décathlon

Newsletter, sites dédiés, podcasts, etc.
L’entreprise multiplie les outils pour soigner sa relation client

Newsletter_Décathlon

Décathlon implique le client dans la conception de ses produits et le fait savoir.

Co-développement_Décathlon

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