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Le Digital pour les petites structures

Rendre opérationnelle et profitable votre présence sur internet

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Objectif

Exploiter intelligemment les outils digitaux pour améliorer votre communication locale

Publics concernés

Dirigeants de TPE/PME, gestionnaires d’activité, autoentrepreneurs, agents, franchisés

Pré-requis

Gérer une activité ou avoir un projet de création ou de reprise d’entreprise

Durée

2 jours

Résumé de la formation – Le Digital pour les PME

Internet a bouleversé les relations entre enseignes physiques et clients : changements des habitudes de consommation, mobilité, fidélisation, information en continu, etc. Face à ces enjeux majeurs, comment, en tant que gestionnaire d’activité, agent ou franchisé, réussir à attirer le client en point de vente ? Comment tirer le meilleur parti du digital pour mieux communiquer
localement et repenser l’expérience client ?

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Diagnostiquer votre positionnement digital et en cerner les principales opportunités
  • Tirer avantage des outils digitaux, disponibles bien souvent sous forme gratuite, pour gagner en visibilité et vous démarquer
  • Déployer une stratégie de marketing et de communication efficace en combinant opérations physiques et digitales
  • Évaluer la performance de vos actions et votre retour sur investissement

JOUR 1 (7h)

Introduction :

  • Vos attentes par rapport aux 2 jours de formation
  • Les grandes pratiques du digital

1/ Intégrer rapidement les bases du marketing et de la communication digital(e)

  • Comprendre les attentes du client 2.0 et les nouvelles motivations d’achats
  • Prendre conscience des ressources et des contraintes à disposition (exercice pratique réalisation d’un SWOT)
  • Choisir les leviers online les mieux adaptés à ses objectifs (exercice pratique cas FNAC)

2/ Déterminer qui, où et quand sont mes clients ?

  • Identifier les étapes du parcours clients (exercice pratique réalisation parcours client avant, pendant, et après achat)
  • Cerner les sujets d’intérêts de mes cibles potentielles et de mes clients (exercice pratique construction d’une longue traîne et
    Jeopardy)
  • Élaborer une ligne et un calendrier éditorial pour chacun des leviers d’actions (exercice pratique construction d’un plan
    d’actions)

3/ Mieux promouvoir son activité et améliorer le passage dans son point de vente

  • Améliorer sa visibilité locale : Google ads, fiche d’établissement, partenariats, plateformes d’avis, marketplace, CE, etc. (exercice
    pratique fiche d’établissement + définition campagnes dans Google Ads)

JOUR 2 (7h)

3/ Mieux promouvoir son activité et améliorer le passage dans son point de vente (Suite)

  • Développer une stratégie multi-canal pour toucher son public cible : réseaux sociaux, e-mailing, sms, événements, jeux
    concours, etc. (exercice pratique création et suivi des publications sur les réseaux sociaux)
  • Repenser la manière de vendre

4/ Transformer ses contacts en clients et mesurer l’efficacité de ses actions

  • Collecter des données clients et simplifier le parcours d’achat : click & collect, e-couponing, prise de rdv, etc.
  • Verrouiller ses contacts dans un tunnel de vente (exercice pratique construction d’une campagne d’e-mailing)
  • Suivre ses indicateurs de performance (exercice pratique mesurer le retour sur investissement d’une campagne)

Mise en application et conclusion

  • Cas pratique appliqué à vos enjeux en entreprise
  • Feedback de vos attentes de début de formation

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