Le Digital pour
Rendre opérationnelle et profitable
Résumé de la formation
Internet a bouleversé les relations entre enseignes physiques et clients : changements des habitudes de consommation, mobilité, fidélisation, information en continu, etc. Face à ces enjeux majeurs, comment, en tant que gestionnaire d’activité, agent ou franchisé, réussir à attirer le client en point de vente ? Comment tirer le meilleur parti du digital pour mieux communiquer
localement et repenser l’expérience client ?
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Diagnostiquer votre positionnement digital et en cerner les principales opportunités
- Tirer avantage des outils digitaux, disponibles bien souvent sous forme gratuite, pour gagner en visibilité et vous démarquer
- Déployer une stratégie de marketing et de communication efficace en combinant opérations physiques et digitales
- Évaluer la performance de vos actions et votre retour sur investissement
Introduction :
- Vos attentes par rapport aux 2 jours de formation
- Les grandes pratiques du digital
1/ Intégrer rapidement les bases du marketing et de la communication digital(e)
- Comprendre les attentes du client 2.0 et les nouvelles motivations d’achats
- Prendre conscience des ressources et des contraintes à disposition (exercice pratique réalisation d’un SWOT)
- Choisir les leviers online les mieux adaptés à ses objectifs (exercice pratique cas FNAC)
2/ Déterminer qui, où et quand sont mes clients ?
- Identifier les étapes du parcours clients (exercice pratique réalisation parcours client avant, pendant, et après achat)
- Cerner les sujets d’intérêts de mes cibles potentielles et de mes clients (exercice pratique construction d’une longue traîne et
Jeopardy) - Élaborer une ligne et un calendrier éditorial pour chacun des leviers d’actions (exercice pratique construction d’un plan
d’actions)
3/ Mieux promouvoir son activité et améliorer le passage dans son point de vente
- Améliorer sa visibilité locale : Google ads, fiche d’établissement, partenariats, plateformes d’avis, marketplace, CE, etc. (exercice
pratique fiche d’établissement + définition campagnes dans Google Ads)
3/ Mieux promouvoir son activité et améliorer le passage dans son point de vente (Suite)
- Développer une stratégie multi-canal pour toucher son public cible : réseaux sociaux, e-mailing, sms, événements, jeux
concours, etc. (exercice pratique création et suivi des publications sur les réseaux sociaux) - Repenser la manière de vendre
4/ Transformer ses contacts en clients et mesurer l’efficacité de ses actions
- Collecter des données clients et simplifier le parcours d’achat : click & collect, e-couponing, prise de rdv, etc.
- Verrouiller ses contacts dans un tunnel de vente (exercice pratique construction d’une campagne d’e-mailing)
- Suivre ses indicateurs de performance (exercice pratique mesurer le retour sur investissement d’une campagne)
Mise en application et conclusion
- Cas pratique appliqué à vos enjeux en entreprise
- Feedback de vos attentes de début de formation
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